Customer Success Manager - solution Saas h/f
Âboro Consulting recrute pour son client un Customer Success Manager - solutions SaaS (H/F).
Vous êtes garant(e) des missions suivantes :
· Piloter le déploiement d’une solution SaaS auprès des clients (cadrage, paramétrage, tests et mise en production)
· Accompagner les clients dans la mise en place de la solution et assurer le suivi des projets d’implémentation
· Recueillir et analyser les besoins fonctionnels des utilisateurs
· Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements avec les équipes techniques
· Prioriser les évolutions produit et contribuer à la roadmap en lien avec le Product Manager
· Coordonner les échanges entre les clients, les équipes produit et les développeurs
· Participer aux rituels agiles et suivre l’avancement des développements
· Accompagner les utilisateurs dans l’adoption de la solution et assurer un rôle d’interface sur les sujets fonctionnels
· Contribuer à l’amélioration continue de la solution en identifiant les axes d’évolution et en assurant une veille sur les solutions digitales.
Afin de tenir ce poste, vous justifiez d’une formation supérieure en informatique, gestion de projet, management de produit ou équivalent. Vous avez une expérience minimum de 3 ans en gestion de projet digital, product management ou déploiement de solutions SaaS.
Vous avez une bonne compréhension des méthodes agiles et du fonctionnement d’une équipe produit.
Vous êtes capable d’analyser les besoins métiers et de les traduire en solutions fonctionnelles adaptées.
Vous faites preuve d’aisance relationnelle et êtes capable d’interagir avec des interlocuteurs variés (clients, développeurs, direction).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre autonomie et votre capacité à prioriser.
Une connaissance des processus RH ou des logiciels SIRH serait un plus.
Ce poste est à pourvoir en CDI à Nouméa.
