Âboro Consulting recrute pour son client, un RESPONSABLE SAV (H/F)

Vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur Après-Vente, Pièces détachées et Services, représentant plus de 40 personnes.

Vous êtes ainsi garant(e) des missions suivantes :

ACTIVITÉS RELATIVES AU MANAGEMENT DU SECTEUR APRÈS-VENTE :

• Déterminer et suivre les objectifs,
• Être un appui à l’encadrement du SAV,
• Encadrer les collaborateurs : attribuer les missions / participer aux recrutements / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l’évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.

ACTIVITES RELATIVES A L'ORGANISATION ET A LA GESTION DU SECTEUR APRES-VENTE :

• Suivre l'activité : collecter les données / élaborer et actualiser les tableaux de bord d'activité / déterminer les actions correctives,
• Élaborer et suivre le budget annuel de l'activité,
• Participer à la gestion financière de l'activité après-vente (investir en équipements / déterminer les prix de vente…),
• Assurer l’organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente,
• Suivre les garanties,
• Traiter les réclamations / gérer des litiges,
• Encadrer l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente,
• Mettre à jour, transmettre et classer la documentation technique et commerciale,
• Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité,
• Suivre la relation avec les différents constructeurs représentés.

ACTIVITES RELATIVES AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DE L'APRES-VENTE :

• Développer l'activité commerciale après-vente,
• Analyser la concurrence,
• Élaborer et mettre en œuvre des actions marketing,
• Prospecter / développer la clientèle grands comptes,
• Être un appui à la force de vente, collaborer avec les autres secteurs d'activité.