Âboro Consulting recrute pour une entreprise spécialisée dans les équipements médicaux ; un RESPONSABLE TECHNIQUE SAV (H/F) 

Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes garant(e) des missions suivantes :

• Manager le service après-vente dans son ensemble, constitué d’une équipe (évolutive) de 5 techniciens et de sous-traitants lorsque nécessaire ;
• Tenir le planning d’intervention aligné avec les recommandations des fabricants, les normes en vigueur et les besoins clients ;
• Suivre les interventions de vos équipes au quotidien.  (Conformité des travaux, retours clients, suites à donner, commandes de pièces, facturation, suivi de la GMAO etc…)
• Établir et être garant(e) de la réalisation et du suivi des contrats d'entretien ;
• Établir, suivre et ajuster les stocks de pièces détachées en ligne avec la politique interne de l’entreprise et des engagements clients ;
• Être en support des équipes commerciales sur les projets majeurs, appels d’offre etc…
• Élaborer des solutions clients, mettre en œuvre, coordonner la sous-traitance
• Se positionner en support technique auprès des équipes et effectuer des taches de maintenance lorsque l’activité le demande ;
• Suivre et s’assurer que les demandes de garantie sont traitées dans les délais ;
• Assurer lorsque nécessaire, la relation fournisseur (commerciale / technique / gestion litiges…) ;
• Gérer les éventuels litiges de façon à préserver la relation client ;
• Participer à la définition et à la réalisation des objectifs du service ;
• Participer à la politique d'amélioration continue et être force de proposition pour toutes formes d’amélioration ;
• Établir et prioriser le plan de formation annuel ;
• Mesurer la performance du SAV au travers d’indicateurs factuels et proposer les plans d’amélioration adaptés.